Najlepsza likwidacja szkód


TERAZ POLSKA dla systemu likwidacji szkód Grupy Ergo Hestia


W czerwcu 2006 r. unikatowy model likwidacji szkód Grupy Ergo Hestia został uhonorowany Godłem Promocyjnym TERAZ POLSKA. W tegorocznej edycji konkursu wyłaniającego najlepsze polskie usługi i produkty nagrodzono zaawansowany technologicznie system, który pozwala na likwidację w ciągu kilku zaledwie dni szkód zgłaszanych przez Klientów sopockiej grupy.

W tegorocznej, szesnastej już edycji konkursu TERAZ POLSKA nominowano blisko osiemdziesiąt firm z całego kraju, reprezentujących różne branże działalności usługowej, transportowej, projektowej czy produkcyjnej. Uroczyste ogłoszenie laureatów odbyło się 12 czerwca - dyplomy wręczył Prezydent RP, Lech Kaczyński. Podczas wieczornej gali w Sali Kongresowej laureaci odebrali statuetki z rąk Przewodniczącego Kapituły TERAZ POLSKA, profesora Michała Kleibera.

- Otrzymanie Godła TERAZ POLSKA to dla nas zaszczyt, ale i ważne, bo obiektywne, potwierdzenie, że kilkuletnia praca nad stworzeniem najbardziej komfortowego dla Klientów systemu dała zamierzony efekt - podkreślili odbierający nagrodę przedstawiciele Grupy Ergo Hestia.

Wdrożony przez Grupę Ergo Hestia system opiera się na zintegrowanym współdziałaniu całodobowego centrum obsługi telefonicznej - Hestia Kontakt, spółki Ekspert Pomoc Ubezpieczeniowa, dysponującej siecią mobilnych likwidatorów oraz specjalistów w Biurze Likwidacji Szkód. Taka organizacja sprawia, że wszystkie czynności związane z likwidacją szkód przebiegają płynnie, przy minimalnym zaangażowaniu w nie Klientów. Mogą oni w każdym momencie sprawdzić telefonicznie, na jakim etapie są formalności w ich sprawie. System ten obsługuje klientów ubezpieczonych w STU Ergo Hestia SA oraz MTU Moim Towarzystwie Ubezpieczeń SA. Przeprowadzone w ubiegłym roku przez Instytut Pentor badania wykazały, że jest on najlepiej oceniany przez Klientów firm ubezpieczeniowych w Polsce.


Likwidacja szkód w Grupie Ergo Hestia została oceniona przez Klientów najwyżej spośród wszystkich zakładów ubezpieczeń.
Badania zostały przeprowadzone przez niezależny Instytut Badania Opinii i Rynku PENTOR.


Główne rekomendacje Klientów:
„nie mam uwag, wszystko w porządku”


Nasi Klienci ocenili proces likwidacji szkód w następujący sposób:

Zgłaszając szkodę spodziewałem się...

„...długiej drogi do końca sprawy”
„...kłopotów”
„...niemiłej rozmowy”
„...gry na zwłokę”
„...wykrętów ze strony firmy”
„...ociągania się firmy z wypłatą odszkodowania”
„...spławienia przez firmę”


Najbardziej zaskoczyło mnie...

„...szybkie wypłacenie odszkodowania”
„...szybkie tempo sprawy”
„...jasne procedury”
„...brak problemów”
„...sprawna obsługa”
„...życzliwość pracowników firmy”
„...zorganizowany personel”
„... grzeczne i kompetentne załatwianie sprawy”


W momencie zgłaszania szkody do firmy z Grupy Ergo Hestia czułem się...

„...jak dobrze obsługiwany klient”
„...odpowiednio potraktowany”
„...miło”
„...zadowolony z prowadzonej rozmowy”
„...mile zaskoczony dobrym traktowaniem”
„...profesjonalnie potraktowany”
„...usatysfakcjonowany obsługą”
„...spokojnie i pewnie”
„...jak klient, a nie intruz”
„...komfortowo”



Najwyżej Klienci ocenili:

Po jakim czasie od zgłoszenia szkody, skontaktował się z Panem likwidator?



Ile dni minęło po zgłoszeniu szkody, zanim otrzymał(a) Pan(i) decyzję o wysokości odszkodowania?



Cały proces likwidacji szkody przebiegał...

„...odpowiednio”
„...prawidłowo”
„...krótko”
„...błyskawicznie”
„...sprawnie”
„...prawie bez mojego udziału”
„...nienagannie”
„...należycie”


Co mogłaby poprawić lub zmienić, aby był(a) Pan(i) bardziej zadowolony(a) z likwidacji szkody?